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【咨询类项目】满意度提升培训和辅导
一、项目简介:
1、通过对J.D. Power 的相关数据进行研究分析,寻找与SSI和CSI前五名的汽车品牌加权平均值差距,总结出相应的问题环节,并找出最重要、最迫切的问题;
2、参考国际最权威调查公司的调查考核要点,对厂家现有流程进行相应的改进和加强,制定问题的解决方案;
3、通过分阶段、有计划的培训和辅导,最终使SSI和CSI得到显著的提升,从而提升经销商的综合竞争力。
 
二、项目收益:
1、通过培训,使经销商认识到提升满意度的意义及重要性,通过对流程中的问题进行细分和分析,制定行动计划,帮助经销商提升满意度的成绩。
2、通过辅导,协助制定解决方案,加强管理与执行能力,推动经销商积极改变,提高SSI和CSI,并确保满意度提升的延续性。
 
三、成功经验
1、销售满意度提升:
(1)在2012年的中国汽车销售满意度研究报告中,排名前十位中有六个品牌接受过卓盟国际销售满意度提升项目:分别是奥迪、东风日产(从2010年的第十六名提升至第二)、东风雪铁龙、东风悦达起亚、上海大众、广汽本田。
 
2、售后满意度提升:
(2)在2012年的中国汽车服务满意度研究报告中,排名前十位中有四个品牌接受过卓盟国际售后满意度提升项目:分别是广汽本田、东风雪铁龙、东风日产、奥迪。
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