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【八月·知识分享】把沟通漏斗倒过来

作者:  发布时间:2015年8月7日
把沟通漏斗倒过来
    团队中的沟通问题,通常和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。
    这个理论告诉我们:如果我们所设想希望表达的是100%,与团队成员沟通的时候却只能讲出80%,因为场所干扰、分神等原因,对方听到的最多只是60%,能听懂的部分只有40%,真到执行时就只剩下20%了。
    当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候,最后的执行能好吗?当然不能!可是怎样才能解决这个问题呢?把沟通漏斗倒过来! 
 
一、站在团队成员的角度,着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%
    许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑地传达给自己的下属,殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性,根本就没有办法承受如此之重。现在,我们化繁为简,从他们的角度,去和他们沟通其能听懂和执行的,其实是个明智而有效率的选择。一项指令不仅是40%和20%,而是100%的,那剩下的又如何是好?
 
二、了解自己的团队,区别沟通
    要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行,就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候,有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。
    这需要我们“因材施教”,而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。
 
三、合理搭配执行团队,互补执行
    合理搭档的问题对许多企业来讲,在现实中存在不少的难度,我们甚至需要在营销团队的招募及其管理流程上进行很大的改变。
    我们中间的许多企业,无论是人力资源部门,还是营销总监、总经理等都缺乏在团队成员招募中加入一条“性格及技能互补”的意识,在具体的营销工作中所存在的“黄金搭档”总是凤毛麟角。
 
四、让团队了解自己,并辅以一定的管理
    如果一个管理者,能够让团队成员清楚地了解到自己的行事风格、执行要求、效果检验标准等信息,团队成员们就会努力地向自己所要求的方向上去靠。
 
五、堵上漏斗中的筛子眼
    现在,就让我们尝试堵住这些筛子眼。
   1.清楚要点。每一个计划与指令都是有其要点的,我们要在与团队成员沟通前,清楚这些要点,并在沟通中把要点讲清楚。
   2.选择性沟通。时间、地点、人物、事项是其中的四个重点。既然要如我们在前面所讨论的一样,让一些人听懂和执行他们能听懂的40%、能执行的20%,事前就要明白这需要听懂和执行的是哪些事项和哪些人。在此基础上,再选择合适的时间和环境进行沟通,以让执行者听了就执行而不是慢慢遗忘,以让执行者在一个较少干扰的环境下能更好地听懂及理解我们的指令。
   3.给下属们讨论的机会。每一个有着太多经验的人,心里面都会装着太多的“成见”,你跟他沟通的,和他具体执行的就会因此存在偏差。可以给予下属适当讨论的机会,以让他们明确要点,行进在正确的执行道路上。
   4.节点及关键点沟通。每一项执行计划及指令,都存在它的关键时间节点,以及影响执行成效及成败的关键绩效点,这是管理者们需要强化管控的,其中非常重要的一点就是强化在这些节点及关键点上的沟通。
 
                                                                      来源:世界经理人网
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